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【產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)】

對于任何企業(yè)來說,客戶就是企業(yè)發(fā)展的使命,在發(fā)展過程中離不開客戶的支持與幫助。因此,本著為科研服務(wù)的宗旨,我方為科研用戶提供特有的產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)。產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù),基于儀器在使用過程中,由于使用者對產(chǎn)品的應(yīng)用不熟悉,導(dǎo)致的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)或產(chǎn)品應(yīng)用出現(xiàn)障礙。為此,我方為客戶提供以下產(chǎn)品應(yīng)用服務(wù)。

 

一、電話服務(wù)

1. 用戶通過官網(wǎng)技術(shù)客服電電話可直接和技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用問題咨詢。

2. 電話響應(yīng)時間技術(shù)客服接到用戶電話后,專人負(fù)責(zé)接聽,做好記錄,一般性問題2小時內(nèi)反饋意見,8小時內(nèi)解決問題;如遇復(fù)雜問題個工作日內(nèi)給出解產(chǎn)品應(yīng)用方案。如果電話中解決不了,有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程線上支持的,則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程線上支持。

二、遠(yuǎn)程服務(wù)

1. 公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程(微信、QQ等方式進(jìn)行產(chǎn)品應(yīng)用技術(shù)指導(dǎo)服務(wù),即時為用戶提供產(chǎn)品使用方案。

2. 產(chǎn)品應(yīng)用前或應(yīng)用后的使用指導(dǎo)問題,僅供用戶參考,不作為我方提供產(chǎn)品應(yīng)用證明的依據(jù)。

三、服務(wù)理念

1. 服務(wù)宗旨:天道酬勤,商道酬信

2. 服務(wù)目的:使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

3. 服務(wù)理念:急客戶所需,客戶的需求就是我們的追求。


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